Возврат товара и гарантия
При возврате или обмене Товара надлежащего качества Покупатель обязан соблюсти следующие условия:
– товар не был в употреблении
– не подвергался сборке, возврат невозможен для изделий, которые реализуются в модулях и требуют сборки. Также, возврату не подлежит мебель, которая имеет нормальное качество и была изготовлена на заказ.
– сохранены его товарный вид, упаковка, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки
– должен иметься товарный чек, накладная, акт об изготовлении или кассовый чек, подтверждающий оплату Товара.
В соответствии ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на обмен мебели надлежащего качества, если купленная мебель (диван, стол, стул и тд) не подошла по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение 14 дней, не считая дня его покупки и не является набором или гарнитуром (состоящих из нескольких изделий) не была в эксплуатации, сохранившая товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки.
Качественные мебельные гарнитуры и комплекты обмену и возврату не подлежат, поскольку входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену. Перечень утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55
Возможен частичный возврат/обмен Товара, приобретаемого в одном Подтвержденном Заказе.
При возврате Товара надлежащего качества Покупатель может заказать доставку Товара от Покупателя Продавцу, оплатив расходы на доставку и разборку, в том случае, если она требуется, возращенного Товара или привезти товар самостоятельно.
Не подлежат удовлетворению требования Покупателей о возврате/обмене Товара с недостатками в случаях, если:
– внешние механические повреждения возникли после передачи Товара;
– недостатки являются следствием неправильной эксплуатации Товара.
Не подлежат возврату денежные средства, оплаченные за индивидуально определённые (изготовленные на заказ) товары.
Возврат наличных денежных средств осуществляется только лицу, производившему оплату, либо лицу, уполномоченному на получение денежных средств нотариально удостоверенной доверенностью.
В случае, если Товар был оплачен безналичным способом, возврат денежных средств осуществляется на основании оформленной заявки на возврат. Возврат денежных средств производится на тот же расчетный счет, с которого производилась оплата.
Возврат денежных средств производится не позднее, чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Покупатель вправе предъявить претензии в отношении качества Товара в порядке и сроки, установленные действующим законодательством РФ, оформив свои требования в письменной форме.
Покупатель вправе потребовать возврата предоплаты/оплаты в случае невозможности исполнения Продавцом условий заказа.
Покупатель при получении товара в ассортименте, полностью или частично не соответствующем согласованной̆ заявке, вправе потребовать его замены товаром, соответствующим условиям об ассортименте согласованной заявки в течение 14 календарных дней̆ с момента получения товара или отказаться от товара.
Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи Товара – в течение 14 дней. Товары надлежащего качества, изготовленные по индивидуальному заказу, не подлежат возврату.
В случае приобретения уцененной мебели претензии по качеству и внешнему виду не принимаются. Недостатки изделий, выявленные в течение гарантийного срока и возникшие по вине Фабрики, будут бесплатно устранены Сервисной службой Фабрики.
Претензии по внешнему виду изделия, некомплекту, а также несоответствию заказа принимаются только непосредственно в день получении изделия. В дальнейшем такие претензии не принимаются, все работы осуществляются только за счет покупателя.
Гарантийное обслуживание включает в себя проведение ремонтных работ и замену дефектных частей изделия. Характер дефекта определяет эксперт предприятия, который составляет при осмотре мебели акт экспертизы, о чем сообщает покупателю.
- Истечения гарантийного срока;
- Невыполнения условий эксплуатации;
- Наличия на изделии механических повреждений;
- Превышения допустимых нагрузок на механизмы изделия;
- Нанесения ущерба изделию или его утери вследствие обстоятельств непреодолимой силы (стихия, пожар, наводнение, несчастные случаи и т.д.);
- Нанесения ущерба изделию в результате умышленных или ошибочных действий потребителя;
- Нанесения ущерба изделию, вызванного попаданием внутрь изделия посторонних предметов, жидкостей, животных, насекомых и т.д.;
- Наличия следов постороннего вмешательства в изделие или ремонта изделия самостоятельно либо организациями, предприятиями или частными лицами, не уполномоченными на это Фабрикой;
- Нанесения изделию ущерба в результате внесения изменений в его конструкцию;
- Использования изделия в производственных целях.